Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na PureCarne vendemos produtos alimentares perecíveis (carnes frescas, etc.). Por esse motivo, aplicam-se as regras especiais previstas na lei.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias.
No entanto, este direito NÃO se aplica aos bens que, por natureza, se deterioram rapidamente ou não podem ser reenviados (Artigo 17.º, alínea d)).
Todos os nossos produtos são bens perecíveis, pelo que não é possível exercer o direito de livre resolução após a receção da encomenda.

2. Quando aceitamos devoluções ou reclamações?

Aceitamos reclamações exclusivamente nos seguintes casos:

Erro nosso na preparação da encomenda (corte errado, peça errada, peso incorreto);
Produto danificado ou com defeito de origem;
Ruptura da cadeia de frio durante o transporte (produto chegou quente ou em mau estado).

Prazo para reclamar: máximo 24 horas após a receção da encomenda (contadas a partir da entrega).

Após este prazo não aceitamos qualquer reclamação.
Como reclamar:

Envia e-mail para purecarne7@gmail.com ou WhatsApp +351 910 919 709 com:
Número da encomenda;
Fotos claras do produto e da embalagem (incluindo selos de frio);
Fatura ou comprovativo de compra.

Não deites fora o produto nem a embalagem até termos analisado a reclamação.

Soluções que oferecemos (à nossa escolha):

Substituição do produto;
Reembolso total ou parcial;
Crédito em loja para próxima compra.

3. Cancelamento de encomenda (antes do envio)

Podes cancelar a encomenda gratuitamente até ao momento em que esta entrar em preparação (normalmente no próprio dia ou no dia anterior à expedição).
Após iniciar a preparação ou expedição, não é possível cancelar por se tratar de produto fresco.

4. Responsabilidade do cliente

O cliente deve verificar o estado da encomenda no momento da entrega.
Deve manter a cadeia de frio (guardar imediatamente no frigorífico/congelador).
A devolução de qualquer produto deve ser feita com a embalagem original e em condições de segurança alimentar.

Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 e com a legislação de segurança alimentar (Regulamento CE 852/2004 e 853/2004).